Test zum Modul 7
Konfliktmanagement von Organisationen
Schwerpunktthemen
- Organisation als Auftraggeberin zugleich Mediationsbeteiligte?
- Mediation und Organisationsentwicklung: Systemdesign
- systematisches Konfliktmanagement: Konfliktmanagementsysteme
- Rolle und Aufgabe interner und externer Beratungssysteme
- Alternative Konfliktlösungsverfahren für Organisationen
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Test Summary
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Frage 1 of 8
1. Frage
Wer hat das Konzept der Acht Beziehungsbedürfnisse formuliert?
RichtigFalsch -
Frage 2 of 8
2. Frage
Welche sind die acht Beziehungsbedürfnisse, die in der Transaktionsanalyse von dem Psychotherapeuten Richard Erskine formuliert wurden?
RichtigFalsch -
Frage 3 of 8
3. Frage
Ordne die inhaltlichen Aussagen den Beziehungsbedürfnissen zu.
Elemente sortieren
- Ich bin körperlich und emotional in der Beziehung sicher aufgehoben.
- Ich werde in der Beziehung verstanden und geschätzt.
- Mein Partner nimmt mich an und beschützt mich vor meiner eigenen Grenzenlosigkeit (z.B. eigene Ansprüche)..
- Meine spezifischen Erfahrungen kann meine Partnerin nachvollziehen. Meine Partnerin glaubt mir.
- Meine Einmaligkeit findet in der Verbindung ihren eigenen Ausdruck.
- Ich habe Einfluss auf meinen Partner.
- Mein Partner und ich wechseln uns ungefragt ab beim Aufeinanderzugehen und in den verschiedenen Dimensionen Initiative ergreifen.
- Mein Partner nimmt meine Zuneigung und Dankbarkeit an.
-
Bedürfnis nach Sicherheit (Security)
-
Bedürfnis nach Wertschätzung und Bestätigung (Valuing)
-
Bedürfnis nach Schutz, Annahme und Akzeptanz (Acceptance)
-
Bedürfnis nach Bestätigung persönl. Erfahrungen (Mutuality)
-
Bedürfnis nach Bestätigung der Einzigartigkeit (Selfdefinition)
-
Bedürfnis nach Wirksamkeit beim Gegenüber (Making an Impact)
-
Bedürfnis nach der Initiative des Anderen (Others take the Initiative)
-
Bedürfnis nach Liebes- u. Zuneigungsausdruck (To Express Love)
RichtigFalsch -
Frage 4 of 8
4. Frage
Für eine Organisation bedeutet ein eigenes und umfassendes Konfliktmanagementsystem was?
RichtigFalsch -
Frage 5 of 8
5. Frage
Es werden Komponenten des Konfliktmanagementsystems i.S.d. Viadrina-Komponentenmodells (2013) genannt? Ordnen Sie diesen die angegebenen Inhalte richtig zu.
Elemente sortieren
- Sie erfassen Konflikte und führen sie dem passenden Konfliktbearbeitungsverfahren zu. Es handelt sich z.B. um Konfliktlotsen, Ombudspersonen, Rechts- und Personalabteilungen, Betriebsräte etc.
- Sie erfolgt nach vorab festgelegten Kriterien und Systematiken. Checklisten, Wenn-dann-Regularien etc. helfen dabei.
- Hierfür bedarf es gut geschulten Personals. Das kann zum Teil auch extern eingekauft sein.
- Die unternehmensinterne und -externe Darstellung des KMS ist der Erfolgsfaktor schlechthin.
- Sie ist die zentrale Instanz, die die Komponenten zu einem System verbindet.
- Sie sichert das abgestimmte Zusammenspiel aller Einzelelemente, Akteure, Instrumente, Verfahren und Prozesse. Sie ist ein konstitutives Merkmal eines KMS.
-
Konfliktanlaufstelle
-
Maßnahmen- und Verfahrensauswahl
-
Konfliktbearbeitung
-
Kommunikation
-
Koordination und Controlling
-
Normierung
RichtigFalsch -
Frage 6 of 8
6. Frage
Was sind Gefahren und Risiken eines Konfliktmanagementsystems einer Organisation?
RichtigFalsch -
Frage 7 of 8
7. Frage
Der Kostenbegriff ist gar nicht einfach im Kontext einer Organisation, die entscheiden will, was zu tu ist angesichts einer eskalierten Konfliktsituation. Ordnen Sie die Kostenbegriffe den Erläuterungen zu.
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- Sie erfassen lediglich die tatsächlichen Geldflüsse und realen Auszahlungsströme.
- Sie sind nicht ohne Weiteres in Geld bemessen, sondern das geschieht erst im Wege einer Umrechnung. Z.B. die erforderliche Arbeitszeit zur Neubesetzung einer Stelle.
- Sie werden auch Alternativ-, Verzichts- oder Schattenkosten genannt. Sie sind die entgangenen Gewinne der abgewählten Alternativen.
- Diese Kosten erfassen die (realen) Kosten von Handlungsalternativen, die jedoch nicht realisiert wurden. Dabei werden jedoch die Kosten erfasst, nicht aber die potenziellen Gewinne, die mit diesen Entscheidungswegen verbunden gewesen wären.
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Pagatorische Kosten
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Kalkulatorische Kosten
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Opportunitätskosten
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Entscheidungsorientierte Kosten
RichtigFalsch -
Frage 8 of 8
8. Frage
Ordnen Sie die Kategorien den Beispielen zu.
Elemente sortieren
- Abschmelzende Gewinne durch unzureichende Bearbeitung aktueller Aufträge, z.B. durch Dienst nach Vorschrift (Bärendienst!), aber auch „Kosten“ unerledigter Aufgaben, Einnahmen- und Auftragsausfälle wegen mangelnder Akquise, Kosten hoher Krankenstände („Liegenbleiben der Arbeit“)
- Arbeitszeitkosten von Mitarbeitern, Rechtsanwalts- und Gerichtskosten, aber auch Mediatorkosten, Abfindungskosten, Anzeigenkosten, „Wiederbeschaffungskosten“
- Demotivation durch schlechtes Arbeitsklima, potenzielle Mitarbeiter-, Lieferanten- u. Kundenfluktuation, z.B. auch durch schlechte Online-Bewertungen; erhöhter Aufwand bei Einarbeitung neuer Mitarbeiter, abnehmende AG-Attraktivität (Employer Branding!), abnehmende Bewerberqualifikationen, (Image-Einbußen, Markenverlust)
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Konfliktkosten 2. Ordnung: schwer bezifferbar, tatsachengestützt, zukunftsbezogen
-
Konfliktkosten 1. Ordnung: konkret bezifferbar, tatsachengestützt, gegenwartsbezogen
-
Konfliktkosten 3. Ordnung: kaum je bezifferbar, annahmengestützt, zukunftsbezogen
RichtigFalsch