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Test zum Modul 7

Test zum Modul 7

Konfliktmanagement von Organisationen

Schwerpunktthemen

Organisation als Auftraggeberin zugleich Mediationsbeteiligte?
Mediation und Organisationsentwicklung: Systemdesign
systematisches Konfliktmanagement: Konfliktmanagementsysteme
Rolle und Aufgabe interner und externer Beratungssysteme
Alternative Konfliktlösungsverfahren für Organisationen

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Zeitlimit: 0

Test-Zusammenfassung

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Beantwortet
Richtig
Falsch

Frage 1 von 8

1. Frage

Wer hat das Konzept der Acht Beziehungsbedürfnisse formuliert?

Eric Berne
Richtig Falsch Richtige Antwort

Fanita English
Richtig Falsch Richtige Antwort

Jackie Schiff
Richtig Falsch Richtige Antwort

Richard Erskine
Richtig Falsch Richtige Antwort

Richtig

Falsch
Frage 2 von 8

2. Frage

Welche sind die acht Beziehungsbedürfnisse, die in der Transaktionsanalyse von dem Psychotherapeuten Richard Erskine formuliert wurden?

Bedürfnis nach intellektuellem Ausgleich durch Streit
Richtig Falsch Richtige Antwort

Sicherheitsbedürfnis
Richtig Falsch Richtige Antwort

Wertschätzungsbedürfnis
Richtig Falsch Richtige Antwort

Bedürfnis nach materieller Sicherheit in der Zukunft
Richtig Falsch Richtige Antwort

Schutz- und Akzeptanzbedürfnis
Richtig Falsch Richtige Antwort

Bedürfnis nach gemeinsamen sozialem Aufstieg
Richtig Falsch Richtige Antwort

Bedürfnis nach Bestätigung der eigenen Erfahrungen
Richtig Falsch Richtige Antwort

Bedürfnis nach Bestätigung der Einzigartigkeit
Richtig Falsch Richtige Antwort

Bedürfnis nach Einflusswirksamkeit beim Anderen
Richtig Falsch Richtige Antwort

Bedürfnis nach gemeinsamer Fortbildung
Richtig Falsch Richtige Antwort

Bedürfnis nach Initiative des Anderen
Richtig Falsch Richtige Antwort

Bedürfnis, Zuneigung und Liebe zum Anderen ausdrücken zu können
Richtig Falsch Richtige Antwort

Bedürfnis nach gegenseitiger Verköstigung
Richtig Falsch Richtige Antwort

Richtig

Falsch

Frage 3 von 8

3. Frage

Ordne die inhaltlichen Aussagen den Beziehungsbedürfnissen zu.

Elemente sortieren

Ich bin körperlich und emotional in der Beziehung sicher aufgehoben.
Ich werde in der Beziehung verstanden und geschätzt.
Mein Partner nimmt mich an und beschützt mich vor meiner eigenen Grenzenlosigkeit (z.B. eigene Ansprüche)..
Meine spezifischen Erfahrungen kann meine Partnerin nachvollziehen. Meine Partnerin glaubt mir.
Meine Einmaligkeit findet in der Verbindung ihren eigenen Ausdruck.
Ich habe Einfluss auf meinen Partner.
Mein Partner und ich wechseln uns ungefragt ab beim Aufeinanderzugehen und in den verschiedenen Dimensionen Initiative ergreifen.
Mein Partner nimmt meine Zuneigung und Dankbarkeit an.

Bedürfnis nach Sicherheit (Security)

Richtig Falsch Richtige Antwort

Bedürfnis nach Wertschätzung und Bestätigung (Valuing)

Richtig Falsch Richtige Antwort

Bedürfnis nach Schutz, Annahme und Akzeptanz (Acceptance)

Richtig Falsch Richtige Antwort

Bedürfnis nach Bestätigung persönl. Erfahrungen (Mutuality)

Richtig Falsch Richtige Antwort

Bedürfnis nach Bestätigung der Einzigartigkeit (Selfdefinition)

Richtig Falsch Richtige Antwort

Bedürfnis nach Wirksamkeit beim Gegenüber (Making an Impact)

Richtig Falsch Richtige Antwort

Bedürfnis nach der Initiative des Anderen (Others take the Initiative)

Richtig Falsch Richtige Antwort

Bedürfnis nach Liebes- u. Zuneigungsausdruck (To Express Love)

Richtig Falsch Richtige Antwort

Richtig

Falsch

Frage 4 von 8

4. Frage

Für eine Organisation bedeutet ein eigenes und umfassendes Konfliktmanagementsystem was?

Die Organisation organisiert ihre Prozesse und Strukturen systematisch danach, dass keine Konflikte innerhalb der Belegschaft aufkommen können.
Richtig Falsch Richtige Antwort

Die Organisation verbessert sich systematisch darin, dass sie in Konflikten mit Kunden nicht mehr verliert.
Richtig Falsch Richtige Antwort

Die Organisation systematisiert umfänglich den Umgang mit Konflikten innerhalb der Belegschaft sowie mit Kund*innen und Zulieferunternehmen. Dabei werden vor allem alternative Konfliktlösungsverfahren implementiert
Richtig Falsch Richtige Antwort

Richtig

Falsch

Frage 5 von 8

5. Frage

Es werden Komponenten des Konfliktmanagementsystems i.S.d. Viadrina-Komponentenmodells (2013) genannt? Ordnen Sie diesen die angegebenen Inhalte richtig zu.

Elemente sortieren

Sie erfassen Konflikte und führen sie dem passenden Konfliktbearbeitungsverfahren zu. Es handelt sich z.B. um Konfliktlotsen, Ombudspersonen, Rechts- und Personalabteilungen, Betriebsräte etc.
Sie erfolgt nach vorab festgelegten Kriterien und Systematiken. Checklisten, Wenn-dann-Regularien etc. helfen dabei.
Hierfür bedarf es gut geschulten Personals. Das kann zum Teil auch extern eingekauft sein.
Die unternehmensinterne und -externe Darstellung des KMS ist der Erfolgsfaktor schlechthin.
Sie ist die zentrale Instanz, die die Komponenten zu einem System verbindet.
Sie sichert das abgestimmte Zusammenspiel aller Einzelelemente, Akteure, Instrumente, Verfahren und Prozesse. Sie ist ein konstitutives Merkmal eines KMS.

Konfliktanlaufstelle

Richtig Falsch Richtige Antwort

Maßnahmen- und Verfahrensauswahl

Richtig Falsch Richtige Antwort

Konfliktbearbeitung

Richtig Falsch Richtige Antwort

Kommunikation

Richtig Falsch Richtige Antwort

Koordination und Controlling

Richtig Falsch Richtige Antwort

Normierung

Richtig Falsch Richtige Antwort

Richtig

Falsch

Frage 6 von 8

6. Frage

Was sind Gefahren und Risiken eines Konfliktmanagementsystems einer Organisation?

Die Organisation privatisiert die Konfliktbearbeitung und entzieht dem Rechtssystem Konfliktfälle, die gesellschaftlich und damit überorganisational bedeutsam sind..
Richtig Falsch Richtige Antwort

Die Organisation stellt mit Hilfe ihres KMS die einzelnen Personen besser als es der Staat mit seinem Rechtssystem vorgesehen hat.
Richtig Falsch Richtige Antwort

Die Organisation verrechtlicht sich zu sehr nach innen. (Verreglementierung)
Richtig Falsch Richtige Antwort

Die Organisation nivelliert ihr internes Konfliktpotenzial, das zwischen den Mitarbeiter*innen besteht, und verliert dadurch ihr Innovationspotenzial.
Richtig Falsch Richtige Antwort

Die Organisation missbraucht die Außergerichtlichen Konfliktbeilegungsmethoden und nutzt ihre strukturelle Überlegenheit gegenüber den einzelnen Mitarbeiter*innen aus.
Richtig Falsch Richtige Antwort

Richtig

Falsch

Frage 7 von 8

7. Frage

Der Kostenbegriff ist gar nicht einfach im Kontext einer Organisation, die entscheiden will, was zu tu ist angesichts einer eskalierten Konfliktsituation. Ordnen Sie die Kostenbegriffe den Erläuterungen zu.

Elemente sortieren

Sie erfassen lediglich die tatsächlichen Geldflüsse und realen Auszahlungsströme.
Sie sind nicht ohne Weiteres in Geld bemessen, sondern das geschieht erst im Wege einer Umrechnung. Z.B. die erforderliche Arbeitszeit zur Neubesetzung einer Stelle.
Sie werden auch Alternativ-, Verzichts- oder Schattenkosten genannt. Sie sind die entgangenen Gewinne der abgewählten Alternativen.
Diese Kosten erfassen die (realen) Kosten von Handlungsalternativen, die jedoch nicht realisiert wurden. Dabei werden jedoch die Kosten erfasst, nicht aber die potenziellen Gewinne, die mit diesen Entscheidungswegen verbunden gewesen wären.

Pagatorische Kosten

Richtig Falsch Richtige Antwort

Kalkulatorische Kosten

Richtig Falsch Richtige Antwort

Opportunitätskosten

Richtig Falsch Richtige Antwort

Entscheidungsorientierte Kosten

Richtig Falsch Richtige Antwort

Richtig

Falsch

Frage 8 von 8

8. Frage

Ordnen Sie die Kategorien den Beispielen zu.

Elemente sortieren

Abschmelzende Gewinne durch unzureichende Bearbeitung aktueller Aufträge, z.B. durch Dienst nach Vorschrift (Bärendienst!), aber auch „Kosten“ unerledigter Aufgaben, Einnahmen- und Auftragsausfälle wegen mangelnder Akquise, Kosten hoher Krankenstände („Liegenbleiben der Arbeit“)
Arbeitszeitkosten von Mitarbeitern, Rechtsanwalts- und Gerichtskosten, aber auch Mediatorkosten, Abfindungskosten, Anzeigenkosten, „Wiederbeschaffungskosten“
Demotivation durch schlechtes Arbeitsklima, potenzielle Mitarbeiter-, Lieferanten- u. Kundenfluktuation, z.B. auch durch schlechte Online-Bewertungen; erhöhter Aufwand bei Einarbeitung neuer Mitarbeiter, abnehmende AG-Attraktivität (Employer Branding!), abnehmende Bewerberqualifikationen, (Image-Einbußen, Markenverlust)

Konfliktkosten 2. Ordnung: schwer bezifferbar, tatsachengestützt, zukunftsbezogen

Richtig Falsch Richtige Antwort

Konfliktkosten 1. Ordnung: konkret bezifferbar, tatsachengestützt, gegenwartsbezogen

Richtig Falsch Richtige Antwort

Konfliktkosten 3. Ordnung: kaum je bezifferbar, annahmengestützt, zukunftsbezogen

Richtig Falsch Richtige Antwort

Richtig

Falsch

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