Konfliktkosten

Nichts ist verbindender als durchgestandene Konflikte.
– S.W.

Wer davon spricht, dass Mediation die „kostengünstigere“ Konfliktbearbeitung darstellt und andere Formen der Konfliktbearbeitung kostenintensiv(er) sind, muss wissen, was er unter Kosten versteht.

Der tiefere Blick auf die Kostenseite von Mediation und Konfliktkosten zeigt vor allem: Es ist keineswegs so einfach, wie es zunächst den Anschein hat.

Die Kosten des Konflikts sind nicht eindeutig bestimmbar – und schon gar nicht zu Beginn und zum Zeitpunkt wichtiger Entscheidungen in der Konfliktbearbeitung.

Unbestritten jedenfalls ist heute, dass (unbearbeitete oder unzureichend bearbeitete) Konflikte der Organisation Kosten einhandeln, die ein kluges Konfliktmanagement verhindert und nicht nötig gemacht hätten.

Die Themengebiete der Elemente werden durch Karteikarten erschlossen. Diese sind das Begleitmaterial der Aus- und Fortbildungsveranstaltungen von INKOVEMA.

Aktuelle Karteikarten zu den Konfliktkosten.

KK 23-Kk 01 – Einführung
KK 23-Kk 02 – Der Kostenbegriff
KK 23-Kk 03 – Strukturen von Konfliktkosten in Organisationen
KK 23-Kk 04 – Dimensionen und Kategorien von Konfliktkosten nach KPMG
KK 23-Kk 05 – Konfliktindikatoren in Organisationen

FACHBÜCHER:

• Haft, F./ Schlieffen, K.v.: Handbuch Mediation, Kapitel 8, 3. Auflage, München, 2016

FACHBEITRÄGE:

• Berning, D. in Trenczek, T./Berning, D./Lenz, C./Will, H.: Mediation und Konfliktmanagement Handbuch, Kosten nicht bearbeiteter Konflikte, S. 234 ff., 2. Auflage, Baden-Baden, 2017
• Berning, D.: Konflikte kosten Unternehmen Geld – aber wieviel?, Sonderdruck Spektrum der Mediation Heft 23/2006
• Faller, K.: Konfliktkosten senken – Prozesse optimieren, ZKM 2006, 177 ff.
• Insam, A./Racky, Fr: Konfliktkosten-Controlling. Missing Link bei Konfliktmanagementsystemen, ZKM 2010, 168 ff.
• KPMG, Konfliktkostenstudie. Die Kosten von Reibungsverlusten in Industrieunternehmen, 2009
• PwC-Viadrina-Studie IV. Konfliktmanagement als Instrument werteorientierter Unternehmensführung, 2013